Política de envíos y devoluciones
1. Envíos
Procesamos los pedidos a la mayor brevedad posible para que puedas recibir tu pedido lo antes posible.
Enviamos a través de diferentes empresas transportistas según necesidad y disponibilidad, y en un máximo de 48h deberías tener tu pedido si no surge ningún contratiempo.
Los gastos de envío son fijos y depeden directamente del método de pago seleccionado, la dirección de envío del pedido y el coste total del mismo.
2. Devoluciones
Todos los productos que comercializamos son de fabricantes de primera calidad. Ofrecen la máxima calidad y la mejor garantía. Aún así, si por cualquier motivo usted no está de acuerdo con lo adquirido, puede optar por el cambio, la devolución o el desistimiento. Para ello dispone de un plazo de quince (15) días naturales a partir del momento de la recepción.
Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Pingüino Fishing, el Comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Pingüino Fishing quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido.
Protocolo de actuación en cambios y/o devoluciones:
- Devoluciones: Si por algún motivo ajeno a la empresa, usted decide realizar la devolución de un artículo, deberá reenviarlo de vuelta a Pingüino Fishing, Paseo de Silgar, nº128, Rotonda de Baltar, Sanxenxo, CP 36670, Pontevedra, y una vez recibido nos pondremos en contacto con la persona en cuestión para proceder a la devolución.
Seguimos un estricto orden de llegada, con lo cuál, en los siguientes 15 días a su recepción en Pingüino Fishing, se realizará la devolución siempre y cuando el artículo esté sin usar, en perfectas condiciones y con el embalaje original.
- Cambios de artículos: en caso de que se trate de un cambio de artículo por otro, por decisión del cliente, una vez llegue el artículo a Pingüino Fishing, le contactaremos para informarle del importe de más o de menos que debe ingresar, más los gastos de envío. Una vez ingresado, procederemos a realizar el envío.
- Garantías o reparaciones: En el caso de que un artículo, después de usarlo, dé problemas o presente algún defecto, deberá enviarlo a Pingüino Fishing , Paseo de Silgar, nº128, Rotonda de Baltar, Sanxenxo, CP 36670, Pontevedra, y desde la empresa lo enviaremos a la marca oficial, proveedor o distribuidor, en donde valorarán si el artículo entra por garantía o si necesita de reparación y cuanto es el importe de la reparación.
Para realizar el cambio de cualquier artículo enviado de forma online, deberá enviarlo de vuelta a Pingüino Fishing para valorar el estado del artículo y enviarlo a casa oficial de la marca.
El cliente podrá realizar la devolución en los siguientes 15 días desde la recepción del pedido. En caso de devolución por decisión del cliente y ningún problema con el artículo, el gasto de envío correrá por cuenta del cliente.
Los cambios podrán realizarse solo en los primeros 15 días desde la recepción del pedido, estando los artículos sin utilizar y en el embalaje original, el coste del envío para el cambio del artículo correrá por parte del cliente.
- Si no ha recogido su pedido en Correos o Tipsa, una vez llegue de vuelta a Pingüino Fishing, se le hará ingreso del importe del pedido, restando gastos de envío de ida y vuelta.